El juego es tuyo.
Empieza a girar. Empieza a sonreír.
Bienvenido a un lugar donde proteger su información es nuestra principal prioridad. Seguimos las reglas del RGPD y del UKGC para el manejo de información, por lo que puede estar seguro de que cada información personal que comparte es tratada con respeto. Solo recopilamos información que es absolutamente necesaria para configurar una cuenta, procesar transacciones y brindarle ayuda personalizada.
Solo recopilamos su nombre, información de contacto, números de identificación, información de pago e información del dispositivo para fines comerciales y para mejorar el servicio al cliente. El cifrado avanzado y los sólidos protocolos de autenticación impiden que las personas accedan a información confidencial.
Solo utilizamos información personal para verificar cuentas, realizar pagos, responder preguntas de los usuarios y seguir las reglas establecidas por las autoridades otorgantes de licencias. Nunca compartiremos su información personal o identidad con anunciantes externos sin su permiso.
Puede cambiar o eliminar la información que ha recopilado a través del panel de configuración de la cuenta. Puede utilizar el formulario seguro en línea para ponerse en contacto con nuestro Responsable de Datos en cualquier momento y preguntarle sobre cómo hacer más visible la información almacenada, corregirla o eliminarla.
Por ley, debemos conservar registros financieros y datos de registro hasta siete años después del cierre de una cuenta. Esto es para asegurarnos de que estamos cumpliendo la ley. Consulte la sección "Protección de datos del usuario" del panel de su cuenta para obtener una lista completa de sus derechos y responsabilidades cuando se trata de administrar información. Si necesita ayuda con alguna parte de nuestro documento que describe la protección de datos, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Toda la información enviada por los usuarios se procesa a través de canales cifrados que utilizan protocolos TLS. Sólo el personal autorizado puede acceder a registros confidenciales y cada miembro del personal tiene un inicio de sesión único que realiza un seguimiento de quién tiene acceso. Las instalaciones con certificación ISO 27001 almacenan registros y se configuran ciclos de eliminación automática para seguir las reglas sobre cuánto tiempo se pueden conservar los datos.
Para crear una cuenta, solo necesitas completar los campos básicos como tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico. Esto es para confirmar su identidad y cumplir con los requisitos legales. Nunca compartimos información adicional con terceros con fines de marketing que no estén relacionados con el negocio. El seguimiento analítico solo está permitido en datos agregados y seudonimizados que solo se utilizan para mejorar el rendimiento.
Los clientes pueden ver, descargar, cambiar o solicitar la eliminación de sus datos personales a través de la configuración de su cuenta o comunicándose con el soporte. Las solicitudes se gestionan en un plazo de 30 días y se le notificará cuando finalicen. Hay formas de optar por no recibir mensajes promocionales en cada mensaje y en todas las configuraciones de perfil.
Las cláusulas contractuales estándar y medidas adicionales como el cifrado adicional protegen la información del usuario cuando se envía fuera del EEE. Realizamos auditorías de cumplimiento periódicas para asegurarnos de que estamos siguiendo el RGPD y otras normas estatales.
Si alguien intenta ingresar a un sistema sin permiso, los sistemas de detección de infracciones informan inmediatamente a los equipos adecuados. Dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación de una infracción, se notifica a las autoridades correspondientes y a los clientes afectados y se les brinda asesoramiento sobre cómo proteger sus cuentas. Las revisiones periódicas garantizan que los protocolos se mejoren rápidamente.
Los usuarios pueden ponerse en contacto con la dirección de soporte dedicada en la página de contacto si tienen alguna pregunta sobre cómo manejar la información. Como se indica en la sección de términos, también puede enviar solicitudes formales por escrito a la oficina registrada de la empresa.
Cuando crea una cuenta en nuestra plataforma, recopilamos datos como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, país e información de pago. Esto garantiza que la cuenta sea real y que el dinero pueda enviarse y recibirse de una manera legal.
Para confirmar la identidad de un usuario y cumplir con los requisitos de Conozca a su cliente (KYC), recopilamos información personal.
El tipo de dispositivo, el sistema operativo, la versión del navegador y la dirección IP se registran automáticamente. Esta información es muy importante para garantizar que la plataforma funcione con tantos dispositivos como sea posible y para vigilar la seguridad.
Para programas de juego responsables y ofertas personalizadas, se conserva información sobre los tiempos de sesión, las opciones de juego, el historial de apuestas y los registros de victorias/derrotas.
Las conversaciones por correo electrónico y chat en vivo con el servicio de atención al cliente se guardan para mejorar el soporte y resolver desacuerdos más rápidamente.
Cada dato recopilado tiene un propósito específico. Los datos de verificación ayudan a detener el fraude y garantizar que se cumplan las reglas. Las métricas técnicas fortalecen la ciberseguridad al ayudar a encontrar intentos de acceder a los sistemas sin permiso. Las estadísticas de juego se utilizan para crear promociones personalizadas y programas de recompensas que garantizan que todos jueguen de manera justa y dejen de hacer trampa. Los registros de comunicación facilitan el seguimiento y ayudan a resolver disputas.
Los usuarios deben dar un permiso claro antes de poder activar la cuenta, asegurándose de saber lo que están haciendo.
Sólo se solicita la información más importante. Los registros confidenciales no se comparten con terceros que no los necesitan y no se utilizan para nada más que necesidades regulatorias u operativas.
Todos los registros confidenciales se cifran mientras se envían utilizando protocolos estándar de la industria, lo que reduce el riesgo de interceptación. Para estar abiertos, los usuarios pueden ver, cambiar o agregar a sus registros desde su página de perfil. Los sistemas automatizados están atentos a los problemas para que se pueda enviar ayuda de inmediato. Los protocolos sólidos le permiten eliminar completamente sus datos personales si los solicita y seguir las reglas sobre cuánto tiempo deben conservarse. Proporcionar información detallada sobre cómo los usuarios recopilan, utilizan y controlan los datos mantiene transparente su manejo. El centro de ayuda y el equipo de soporte responden todas las preguntas sobre las prácticas de datos, asegurándose de que todos los registrados las comprendan.
Usted tiene ciertos derechos en lo que respecta a cómo maneja la información que nos proporciona. Puede solicitar un informe de datos una vez cada seis meses si desea consultar los registros almacenados en su cuenta. Su información de registro, transacciones registradas y preferencias de comunicación se encuentran en este informe. Puedes obtenerlo enviando una solicitud firmada desde tu correo electrónico registrado a través de la interfaz de la cuenta. Para evitar que la información salga a la luz sin permiso, es posible que deba verificar su identidad.
El panel de usuario seguro le permite cambiar la información almacenada. Una vez que haya verificado su identidad, puede cambiar su información de contacto o corregir información de identificación antigua. Las modificaciones se procesan instantáneamente y la confirmación se muestra dentro del área de su cuenta. Los registros generados por el sistema registran sus cambios pero no incluyen contenido confidencial visible para otros usuarios. Las solicitudes de eliminación de datos se cumplen de acuerdo con los requisitos de jurisdicción pertinentes. Para borrar su archivo, envíe una consulta formal utilizando el formulario de soporte, especificando su número de referencia único. Una vez finalizado el proyecto, puede ser necesario conservar algunos datos de archivo para seguir las reglas, resolver desacuerdos o encontrar actividades ilegales. Estas excepciones siguen la ley y no pueden ignorarse.
Si no está de acuerdo con cómo se utilizan sus datos o necesita ayuda para realizar un seguimiento de su información personal, un soporte dedicado lo ayudará dentro de los plazos establecidos por la ley, generalmente dentro de los 30 días. Dependiendo de las reglas de su área, puede haber más restricciones o condiciones que se apliquen. Siempre puede encontrar instrucciones completas e información de contacto en la configuración de su cuenta.
Toda transmisión de información personal utiliza cifrado TLS 1.3 con Perfect Forward Secrecy, lo que evita la interceptación por parte de partes no autorizadas. Utilizamos cifrado de 256 bits para realizar cada conexión, lo que cumple con los estándares PCI DSS y GDPR para mover datos financieros y personales. Bcrypt con hashes de sal dinámicos crea credenciales de usuario, como contraseñas y tokens de autenticación, por lo que los ataques de fuerza bruta no funcionan. También existe la autenticación multifactor, que reduce aún más el riesgo de robo de credenciales. IDS/IPS y WAF (Web Application Firewall) trabajan juntos para vigilar las cosas todo el tiempo y detener la actividad sospechosa a medida que sucede.
Para el almacenamiento, los datos se guardan en servidores separados en centros de datos certificados de Nivel IV que cuentan con controles de acceso físico redundantes, autenticación biométrica y vigilancia las 24 horas, los 7 días de la semana. El cifrado AES-256 se utiliza para proteger datos persistentes cuando no están en uso. En caso de eliminación de hardware, se aplican procedimientos de desinfección y destrucción criptográfica de acuerdo con las pautas del NIST. Las empresas externas de ciberseguridad realizan pruebas de penetración cada tres meses. Después de exhaustivas comprobaciones de preproducción, cada actualización y parche del sistema se envía a través de una canalización CI/CD controlada. Los socios de mitigación de DDoS se aseguran de que las plataformas estén siempre disponibles filtrando los picos de tráfico sin realizar un seguimiento de ninguna información de identificación personal. RBAC (Control de acceso basado en roles) se utiliza para brindar a las personas acceso a registros privados. Esto mantiene los registros lo más privados posible y facilita ver lo que todos hacen a través de registros de auditoría inmutables. Cada año, el personal recibe capacitación sobre cómo proteger datos y responder a incidentes.
Para mantener el mejor rendimiento y cumplimiento, algunas tareas las realizan proveedores separados. Estas organizaciones ayudan con tareas importantes como procesar pagos, analizar datos, ayudar a los clientes, verificar si hay fraude y enviar mensajes específicos. Los términos contractuales controlan estrictamente cualquier intercambio de información del usuario con estos socios, asegurándose de que solo se comparta la información necesaria para la tarea específica en cuestión. Todas las partes involucradas en la colaboración pasan por un estricto proceso de investigación que verifica cómo manejan los datos, cómo los almacenan y cómo controlan el acceso a ellos. Los proveedores no pueden utilizar la información para fines no autorizados y cualquier intercambio o subprocesamiento solo está permitido dentro de los límites establecidos por las leyes de protección de datos.
Sólo compartimos la cantidad mínima de información necesaria para completar una transacción o pasar una auditoría regulatoria. Esto incluye cosas como información bancaria o credenciales de autenticación. A los usuarios se les informa sobre cualquier información que pueda compartirse con afiliados o representantes fuera del dominio inmediato de la plataforma cuando utilizan cualquier función integrada.
| Tipo de tercero | Información compartida | Propósito | Duración del tiempo que se conservará |
|---|---|---|---|
| Pasarelas para pagos | Números de tarjeta e identificaciones de transacciones | Autorización de transacciones y reembolsos | Las normas financieras los rigen por hasta siete años. |
| Agencias que detienen el fraude | Identificación de usuarios y métricas de dispositivos | Reducir los riesgos de seguridad | Mientras exista riesgo o como diga la ley |
| Socios de marketing | Correo electrónico, preferencias e interacciones con campañas | Comunicación adaptada a ti | Duración del consentimiento |
| Empresas que brindan análisis | Registros de actividades y patrones de uso | Mejorar los servicios de plataforma | Agregado, sin retención de identificadores personales |
Los usuarios pueden solicitar un desglose completo de las divulgaciones de terceros específicas de su cuenta. Las auditorías periódicas confirman el cumplimiento y cualquier incumplimiento por parte de colaboradores externos desencadena medidas correctivas inmediatas, incluida la posible rescisión de los contratos. Los colaboradores no pueden mover datos entre jurisdicciones sin las protecciones adecuadas que sean específicas de la región del usuario. Para limitar la exposición, los usuarios deben verificar la configuración de su cuenta de vez en cuando, limitar los permisos cuando sea posible y utilizar cualquier opción de exclusión voluntaria que esté disponible para asociaciones no esenciales.
Cuando utiliza nuestra plataforma, las cookies son marcadores digitales que se almacenan en su dispositivo. Recopilan información sobre el navegador, la sesión, el tipo de dispositivo, la zona horaria, la configuración de idioma, la actividad del sitio y los tokens de autenticación. Estos archivos nunca realizan un seguimiento de la información de pago ni de los números de identificación privados.
Las cookies de sesión realizan un seguimiento de lo que está haciendo en el sitio, como navegar por las páginas o elegir elementos, para que el sitio recuerde lo que ha hecho hasta que cierre el navegador. Las cookies persistentes mantienen sus preferencias, información de inicio de sesión y configuraciones aceptadas entre visitas. Esto facilita el acceso al sitio en el futuro y acelera su funcionamiento. Las cookies analíticas ayudan a descubrir cómo las personas utilizan una plataforma y encuentran problemas técnicos. Las métricas que se recopilaron, como las páginas más visitadas, la duración promedio de la sesión o la cantidad de veces que se utiliza una función, nos ayudan a evaluar qué tan bien funciona el sitio y mejorar los servicios. Las cookies para publicidad realizan un seguimiento de cómo responde a anuncios, boletines y otros materiales promocionales. Estas herramientas ayudan a mostrar mejores ofertas, reducen los anuncios que se publican con demasiada frecuencia y le permiten analizar las estrategias de marketing de forma estadística.
Puede eliminar o limitar el almacenamiento de archivos en la configuración de su navegador para controlar los tipos de cookies que se almacenan. Desactivar ciertas categorías podría dificultar el uso de funciones personalizadas o acceder a algún contenido. Siempre puedes ver todas las aplicaciones de cookies, lo que te permite tomar decisiones inteligentes sobre la información que almacenas.
Los procedimientos exhaustivos de verificación de identidad mantienen las cuentas de usuario y las transacciones financieras a salvo de personas que no deberían poder acceder a ellas. Los titulares de cuentas deben proporcionar prueba de su identidad, como una identificación válida emitida por el gobierno, prueba de residencia (una factura de servicios públicos o un extracto bancario de los últimos tres meses) y el método que utilizaron para realizar depósitos o retiros. Estas comprobaciones son requeridas por ley y siguen las normas internacionales KYC (Conozca a su cliente) y las leyes contra el lavado de dinero.
Los sistemas seguros y automatizados comparan los archivos cargados entre sí. Si hay algún problema, como nombres que no coinciden o registros desactualizados, solicitamos documentación actualizada de inmediato.
Solo puedes crear una cuenta si tienes al menos 18 años (o la edad legal en tu área). La confirmación de la edad no está sujeta a debate; si no puede demostrar su edad, su cuenta será suspendida permanentemente.
Los algoritmos avanzados vigilan los depósitos y retiros y marcan cualquier actividad inusual, como depósitos grandes repentinos, pequeñas transacciones repetidas de diferentes cuentas o juegos que ocurren con demasiada frecuencia. Las cuentas que muestran signos de actividad sospechosa se congelan temporalmente para poder examinarlas más de cerca.
Con cada inicio de sesión, la tecnología avanzada registra la configuración del dispositivo, los patrones de direcciones IP y los datos de geolocalización para encontrar problemas de intercambio de cuentas o proxy/VPN. Este paso proactivo ayuda a evitar que las personas abran varias cuentas o intenten acceder a ellas de forma fraudulenta.
Las cuentas se comparan con bases de datos de autoexclusión conocidas y listas de bloqueo de la industria para mantener las identidades seguras y fomentar la participación responsable.
Las revisiones periódicas tanto dentro como fuera de la empresa garantizan que las herramientas de detección, los procesos de verificación y los sistemas de detección de fraude estén siempre actualizados con las nuevas amenazas y los cambios en la ley. Durante las revisiones de seguridad aleatorias, los usuarios deben proporcionar rápidamente información adicional si se les solicita que lo hagan. Si no coopera dentro del plazo indicado, su cuenta puede verse limitada temporalmente o, en el peor de los casos, cerrada. También se recomienda a los usuarios activar la autenticación de dos factores y utilizar contraseñas seguras y únicas que no utilizan en otros sitios.
Cambiar sus opciones de contacto garantiza que cada actualización o mensaje de marketing satisfaga sus necesidades. En la sección "Preferencias de notificación" de la configuración de su cuenta, puede elegir qué mensajes desea recibir, como alertas sobre transacciones, recordatorios sobre recompensas y ofertas que solo están disponibles por un corto tiempo. Puede cambiar la frecuencia con la que recibe correos electrónicos promocionales o dejar de recibir correos electrónicos de marketing por completo. Para cambiar estas configuraciones, simplemente use los botones de correo electrónico, SMS o alerta push que son fáciles de encontrar en el panel de su perfil. Cualquier modificación entra en vigor instantáneamente, lo que garantiza que usted mantenga el control total. Para los avisos transaccionales o requeridos legalmente, la entrega sigue siendo obligatoria. Pero debes dar tu permiso explícito para todos los materiales publicitarios. Todas las solicitudes de cancelación de suscripción enviadas a través de enlaces en la parte inferior de las comunicaciones se gestionan de inmediato para garantizar que se realicen rápidamente. Si necesita más ayuda, comuníquese con el soporte a través del chat en vivo o correo electrónico y hágales saber cuáles son sus nuevas preferencias. Esto garantiza que el contenido personalizado y los mensajes de servicio solo coincidan con los intereses elegidos. Si administra su configuración, su información solo se utilizará para mensajes aprobados.
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